国际市调机构Gartner预测，2020年全球个人科技市场将成长3兆美元，其中，机器人及虚拟助理迅速崛起。Gartner研究总监沃纳表示，未来如苹果的Siri、亚马逊的Echo这类的虚拟助理将成为客户的代理人。

国际市调机构Gartner 于8日举办2016“个人科技“趋势记者会，Gartner预测，未来个人科技的商机不只是着重设备研发，还包括服务跟内容等消费者在个人科技所要支出的所有费用。

苹果谷歌 转型成功

Gartner研究总监沃纳于会中表示，许多产业包括电脑、平板对于个人科技的市场变化感到担心，他提醒这些正在走下坡的企业，不要死守既有市场，必须延伸至周边。沃纳提到，最好的例子是苹果（Apple）电脑，从硬体设备厂商往软体开发，将商业模式转型后，衍生出庞大生态系。

除此之外，谷歌（Google）也是成功案例。沃纳指出，谷歌过去只聚焦在搜寻引擎，但现在已经推出多样化的服务，成为全方位企业。另外，生物辨识及虚拟实境也是未来2年的趋势，不只是语音辨识，包括指纹、脸部辨识都会更普及，提供更直觉性、更自然化的人机互动体验。

虚拟助理 会提建议

根据Gartner预估，现今已有高达38%的美国人使用智能型手机上的虚拟个人助理功能，预估到了2016年底，使用人数将破3分之2。《科技产业资讯室》指出，随着机器学习的能力不断提高，未来这些虚拟助理能够依据使用者过去的习惯，判断出各人喜好，并适时提出建议。

Gartner认为虚拟助理这类的人工智能技术具有适应性、求知慾和洞察力，因此虚拟助理能够理解我们所说的语言、分析个人面临的问题，进而透过搜寻、分析给予正确的方向。

除了Siri及Echo，Google的Google Now及微软的Cortana也是目前流行的虚拟助理，去年，中国最大搜寻引擎百度和脸书也相继推出Duer、M等虚拟助理，抢攻行动智能服务市场。