问题案例：：区长你好，我是直溪镇拔模村人。我们家1993年在当时的建昌镇（现在已经拆并到直溪镇）办理相关手续后自建了房子，并领取了绿色的房产证。后统一办理红色房产证和宅基地证的政策，但由于数年前村干部的过失，未通知我们家领取正式的红色房产证和宅基地证。上周我父母冒着高温，到直溪镇和区住建委咨询，希望能补办上诉两证，镇和区办事部门回应不能补办。请问，是真的不能补办还是推诿？希望能给解释，或者给出补办的方法。现在家人非常着急！！！！

解答内容：：你好，经查，国土部门已与你沟通，协助你找到部分资料，你已同意下周一按照要求提供相关材料按程序办理。（。

回复单位：金坛区人民政府