问题案例：：我一直在常州三院看病，几次了，都是看完病不进入普通门诊统筹累计，以前说是要转院之后才能累计，可是三院不在其中，社区医院都不给转，现在怎么累计，本来配的都是糖尿病的药，早就认证过慢性病，现在慢性病一点都不累计，也就是说我无法享受国家福利，这是怎么回事，还是三院看病都不累计了？胰岛素那么贵，居然几千块下去，半年了，都不累计进入，而且11月的发票上还写着自付10%，到12月的时候就变成自付100%.想通过12333咨询，等了十几分钟还是没有人工服务，再打直接提示线路忙，再也打不通？这是为人民服务？

解答内容：：您好：感谢您通过常州市12333综合咨询服务网发来邮件，现就您的问题答复如下：

根据您反映的情况， 常州市第三人民医院只有看传染科才不需要办理转诊手续。除常州市第三人民医院传染科以外的科室仍然需要由首诊医疗机构负责将其转诊到市内其他医疗机构。

目前，常州12333已将溧阳市、金坛区、武进区人力资源和社会保障业务咨询纳入市本级服务范围，形成了“一地呼叫，全市联动”的咨询服务体系。今年1-11月，咨询电话呼入总量达200多万，人工呼入总量约90万，人工服务接通率不足55%。尤其是近期，常州12333电话呼入总量日均15000，其中人工接通量超过5000，人均话务量约120个，人均通话时长4.64小时/天，单个电话通话时长2.5分钟，接通率不到40%。由于12333热线太“热”，造成话务量异常繁忙，对于给公众咨询带来不便非常抱歉！

欢迎您继续关注常州市12333综合咨询服务网，并对我们的工作提出宝贵的建议和意见。

回复单位：市人社局