咨询内容：

在城市一账通查询显示，我的医保个人账户≥5585.4元，2020年7月初统一划扣。截止2020年9月23日，医保个人账户还未划扣，未查到保单，请问是什么原因？什么时候能划扣办理完结？

回复内容：

您好，工作人员致电咨询人，告知咨询人已通过一档足额划扣方式参加了2020年度深圳重疾险，现平安系统未能及时生成保单，预计10月份保单承保，届时可通过“好福利”APP查询保单信息，重疾险待遇不受影响。感谢您对我局工作的关注与支持！

回复单位：

深圳市医疗保障局 2020.09.27