咨询内容：

本人去年年底因为资金周转紧张，所以在平安普惠上借了10万信用贷款，当时客服声称年利率7.6%，结果到后来还款还有14.307%年化的所谓服务费，13.985%的所谓保险费，综合年化高达35.992%。现在跟平安普惠客户沟通要求退还多还的服务费和保险费，对方拒绝，还声称不按时还款会通知通讯录上征信，请问应该如何讨回恶意乱收费，谢谢！本着对大公司的信任，没想到有如此多平安普惠的投诉，是否能够有效解决？

回复内容：

2020年10月29日，杨先生在局长邮箱上的投诉举报，我局拟回复如下：我局已告知深圳平安普惠小额贷款有限公司予以核实，据深圳平安普惠小额贷款有限公司反馈：您与该企业不存在借贷关系。与您发生借贷及咨询业务关系的机构为平安普惠融资担保有限公司、上海银行股份有限公司，鉴于上述两公司非深圳市注册企业，请您向该企业注册地主管部门提出投诉。

回复单位：

深圳市地方金融监督管理局 2020.11.03