问题案例：：我的个人档案存在溧阳人才中心，但本人一直在北京上班并参加社保。现单位要求开具“人个存档证明”及“政审证明”。

我登录了“常州人社网上服务大厅”，显示查询不到相关档案，也无法勾选“承诺”项，虽然可上传身份证，但无法提交，也无法填写证明内容及单位名称。请问是怎么回事？应该如何网上办理。因本人及其家人均不在溧阳，线下办理很不方便。希望能解决这个问题。谢谢！

解答内容：：您好：感谢您通过常州市12333综合咨询服务网发来邮件，现就您的问题答复如下：

根据您反映的情况，建议登录常州人社APP,点击“服务”进入“代理及档案服务”版块的“档案查询”栏目，查询个人档案存档信息。

如果您的档案存在溧阳人才交流中心，开具证明的问题，建议联系溧阳市人才交流服务中心，地址：南环路65号，联系电话：0519-87222503。

欢迎您继续关注常州市12333综合咨询服务网，并对我们的工作提出宝贵的建议和意见。

回复单位：市人社局