随着我国经济社会的快速发展和居民收入水平的大幅提升，公众对金融产品的需求迫切，对金融知识的重视程度不断增强，加强消费者权益保护、强化金融素养教育成为大势所趋。中信银行合肥分行不断提升服务质量，为金融稳健发展贡献中信智慧。

这一年，中信银行合肥分行致力于打造消费者权益保护工作长效机制，建立了“1+9+1”的消保制度管理体系，完善了“2+1”横纵到边的消保工作机制,充实了“3+2”的消保工作队伍，加强消费者金融信息保护力度。

这一年，中信银行合肥分行持续创新宣教方式，加强金融宣教多样性。分行积极与当地监管部门合作，创建金融宣教基地，依托金融知识宣教基地，有效提升广大群众获取金融知识的便利性；分行联合消保委各部门建立了消保宣传人才库、资源库，公众号开立的“有温度的消保小课堂”专栏，以“消费者权益保护周”、“存款保险宣传月”、“普及金融知识万里行”、“金融消费者权益保护教育宣传月”、“服务新市民 金融伴你行”为主题全年发布原创文案44篇，原创视频13条，累计点击率破320万人次；与此同时，分行全年开展形式各样消保宣传活动460场，受众37万人，金融知识宣传活动覆盖范围广，影响力大。中信银行合肥分行以实际行动进一步提升了群众的金融知识认知度、风险防范意识和水平，让有温度的服务传至千家万户。